Centralizá los pedidos de tus empleados a Recursos Humanos —recibos, licencias, fichajes y más— en un solo canal, con número de seguimiento, tiempos de respuesta y estadísticas reales.
El empleado abre una consulta desde la web o la app. A partir de ahí, el ticket recorre estados simples y siempre visibles para todos.
Recién creada, esperando que RRHH la tome. Ya corre el reloj del tiempo de respuesta.
Tiene un responsable asignado y la conversación está abierta entre el empleado y RRHH.
RRHH dio su respuesta final. El empleado puede calificar la atención o reabrir si no quedó conforme.
Si se pasa el plazo sin respuesta, queda marcado en rojo y aparece en los reportes. Nunca se pierde ni se cierra solo.
Cada consulta entra con su número de seguimiento (TK-00000) y queda registrada: nada se pierde en un chat.
Los temas sensibles se marcan como privados: invisibles para quien no está autorizado a verlos.
Cada prioridad tiene un plazo de respuesta configurable, contado en horas hábiles. Nada de promesas al aire.
El equipo de RRHH coordina la respuesta puertas adentro, sin que el empleado vea la conversación interna.
Cuando RRHH responde, el empleado recibe una notificación push en la app. No hace falta revisar el mail.
El empleado abre una consulta directo desde su recibo, licencia o fichaje, sin explicar todo de cero.
Siete situaciones típicas de RRHH, resueltas dentro del mismo canal.
El empleado reclama desde el mismo recibo y adjunta la foto. RRHH ve el caso completo, sin buscar nada.
RRHH corrige la marcación desde la propia consulta. El problema se resuelve sin salir del ticket.
Pregunta, recibe respuesta y califica la atención. Todo lo que antes iba por WhatsApp, ahora ordenado.
Pedido, asignación, resolución y calificación: el circuito completo, medible de punta a punta.
Con la consulta privada, RRHH atiende el tema de forma discreta: invisible para quien no está autorizado.
Tiempos de respuesta medibles y cumplimiento por operador. RRHH deja de ser una caja negra.
RRHH ordena la bandeja sin perder trazabilidad: cada cierre queda justificado con un motivo.
Cualquier persona de la empresa
Con el rol de Agente de Tickets
Quien administra la plataforma
Cuando el empleado marca una consulta como privada, solo la ve él y el personal de RRHH autorizado. Para el resto del equipo, directamente no existe.
Una opción por empresa que oculta al empleado el nombre de la persona de RRHH que lo atiende, ideal para equipos chicos donde todos se conocen.
Cada empresa define cuánto se compromete a tardar según la urgencia. El sistema cuenta solo horas hábiles.
No. Usan la misma app o el mismo acceso web de Firma Laboral que ya tienen. Tickets RH aparece como una opción más del menú una vez que activás el módulo.
Le llega una notificación push a la app del celular, y además ve el aviso de "mensaje nuevo" al entrar a Mis Tickets. El módulo no envía avisos por correo.
No. Existe un rol específico, Agente de Tickets, pensado para que el equipo de RRHH gestione consultas sin acceder al resto de la administración de la plataforma.
Sí. La consulta privada mantiene el tema visible solo para el empleado y el personal de RRHH autorizado a verlo; para el resto del equipo, no existe.
Los empleados sí: crean, siguen y responden consultas desde la app. La gestión de RRHH (bandeja, asignación, estadísticas) es por el momento solo desde la web.
Depende de lo que configure cada empresa: cada prioridad tiene su propio plazo, en horas hábiles. No es un número fijo para todos los clientes.
Tickets RH se activa por empresa dentro de Firma Laboral. Contanos tu caso y te decimos el estado de disponibilidad para tu plan.
Coordinamos una demo de 20 minutos con casos de tu propia empresa: recibos, licencias, fichajes y lo que necesites.
